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SUPORTE TÉCNICO PARA O Tec3270: |
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| Modalidade |
Tipo do Atendimento |
Tempo de Resposta |
Preço |
| Esclarecimento de dúvidas e registro de problemas
na versão pública do Tec3270, para a qual está disponível o código fonte |
Por Correio Eletrônico |
Até 96 Horas, sem garantia de atendimento neste intervalo de tempo. |
Grátis |
| Esclarecimento de dúvidas e registro de problemas
na versão profissional do Tec3270, para clientes que possuam até 50 cópias. |
Por Correio Eletrônico |
Até 48 Horas, com garantia de atendimento neste intervalo de tempo. |
Grátis, incluída no licenciamento. |
| Esclarecimento de dúvidas e registro de problemas
na versão profissional do Tec3270, para clientes que possuam de 51 até 500 cópias. |
Por Telefone ou FAX |
Até 24 Horas, com garantia de atendimento neste intervalo de tempo. |
Grátis, incluída no licenciamento. |
| Esclarecimento de dúvidas e registro de problemas
na versão profissional do Tec3270, para clientes que possuam acima de 500 cópias. |
Por Telefone ou FAX |
Até 12 Horas, com garantia de atendimento neste intervalo de tempo. |
Grátis, incluída no licenciamento. |
| Esclarecimento de dúvidas e registro de problemas
na versão pública ou profissional do Tec3270, com atendimento personalizado. |
Inicialmente por Telefone, podendo posteriormente ser presencial. |
Imediata, com dedicação exclusiva, até a completa resolução da dúvida ou problema. |
R$ 50,00 por hora, com o mínimo de 1(uma) hora, não estando incluidas despesas de deslocamento e hospedagem. |
Observação:
Atendimentos que se refiram a Registros de Problema que venham a causar
a necessidade de adição de novas funções ao produto, ou que ocasionem o gasto
de mais de 1(um) Homem/dia para sua solução, serão objeto de orçamento específico.
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