Esta página contém informações sobre como resolver problemas encontrados no uso
do programa e como manter contato com o autor.
Resolução de Problemas
O programa possui uma modalidade de Suporte Técnico, grátis, baseada em Correio Eletrônico,
para resolução de problemas encontrados em sua operação.
Caso seja necessário, existem outras alternativas que podem ser utilizadas
para atendimento personalizado, com um pequeno custo, que podem ser examinadas em
outras modalidades de Suporte Técnico.
O Registro de Problema deve ser feito através de Correio Eletrônico para
tec3270@inttec.com.br,
contendo as seguintes informações:
Versão do Sistema Operacional Windows:
Por exemplo: Windows XP, Windows 98, Windows 2000, etc.
Função/Item onde o problema está ocorrendo:
Por exemplo: Configuração de Sessão, Impressão Remota, etc.
Descrição do Problema:
Descrição o mais detalhada possível do problema.
Dados Técnicos:
Em caso de término anormal do programa,
envie a mensagem completa do "Windows", capturando a sua imagem com
o uso da combinação de Teclas Shift+PrintScreen e colando a mesma
na sua mensagem.
Outros dados:
Outras informações que possam ser úteis para a resolução do
problema, tais como, passos executados antes da ocorrência do problema, fatos
anormais ocorridos anteriormente, etc...
O nosso compromisso é retornar ao remetente a solução do problema em até
96 horas, contadas a partir da data e hora do recebimento da comunicação,
no entanto, poderão ocorrer problemas que tenham um prazo maior de resolução,
nesta modalidade de Suporte Técnico grátis.
Pelo menos, procuraremos fornecer uma forma de contornar o problema, dentro do
prazo acima estabelecido, até que a solução do problema e a disponibilidade da
correção tenham sido efetivados.
Como registrar a sua cópia & Suporte Técnico
Informações completas sobre o registro de cópia e sobre suporte técnico
ao produto podem ser obtidas nas páginas abaixo: